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青島世紀領(lǐng)航科技有限公司

技術(shù)支持

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售后服務(wù)

技術(shù)培訓和服務(wù)


1.1 培訓計劃方案

1.1.1 培訓時長與地點

時間安排:由采購方指定

地點安排:由采購方指定

培訓人員:由采購方指定,不少于5人次;

總時長:5個工作日

培訓教材:我方提供相關(guān)培訓教材

培訓目標:采購方參與培訓人員能夠獨立操作使用設(shè)備

1.1.2 人員安排

我公司擁有一批精干的專職技術(shù)支持工程師隊伍,熟悉用戶業(yè)務(wù)流程,實施過很多大型系統(tǒng)集成項目,積累了豐富的經(jīng)驗。針對本項目,我單位派遣的授課人員均為我單位資深工程師,曾多次負責用戶的培訓工作,具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。

1.1.3 培訓內(nèi)容與安排

 培訓計劃表


第一天

第二天

第三天

第四天

第五天

上午

開幕介紹和課程概覽、軟件項目背景和目標、軟件架構(gòu)基礎(chǔ)

詳細的用戶界面導覽、基本功能操作教學

高級功能深入解析、數(shù)據(jù)分析和報告生成

常規(guī)維護和監(jiān)控、更新和升級操作流程

綜合實操演練、實際場景模擬

下午

核心功能和技術(shù)概述、用戶界面簡介、交互設(shè)計原則

數(shù)據(jù)輸入和管理流程、個性化設(shè)置和配置

案例研究:實際應(yīng)用示例、實操演練和模擬操作

故障排除技巧和方法、安全性和權(quán)限管理

課程回顧、收集參與者反饋、提供改進建議和后續(xù)學習資源

1.1.4 培訓資料

產(chǎn)品移交時我單位會按照合同或用戶要求進行技術(shù)培訓,培訓內(nèi)容包括項目系統(tǒng)使用理論培訓和項目系統(tǒng)操作培訓兩部分內(nèi)容。理論培訓主要介紹項目系統(tǒng)工作原理、組成和功能性能等;實裝操作培訓主要模擬實際作戰(zhàn)使用情況,指導用戶進行各軟件工具的實際操作。培訓中還將介紹產(chǎn)品的日常維護和常見故障定位、排除方法,可結(jié)合用戶使用說明書等資料對用戶進行培訓。

1.1.5 培訓方式

系統(tǒng)培訓采用現(xiàn)場集中授課,技術(shù)培訓和實際操作相結(jié)合的培訓方式。培訓內(nèi)容主要包括:系統(tǒng)工作原理、算法原理、系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)性能和特點、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)管理、操作使用與維護、注意事項、故障判別和排除等。最終培訓計劃將在培訓開始前商定的時間提交給用戶。培訓人數(shù)和時間根據(jù)甲方要求和合同約定執(zhí)行,我方提供相應(yīng)培訓教材。

1.1.6 后續(xù)支持

提供培訓后的技術(shù)支持和安全咨詢,分發(fā)詳細的培訓手冊,注意保密性。

1.2 技術(shù)服務(wù)方案

1.2.1 質(zhì)保期服務(wù)承諾

1)質(zhì)量保證期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量而導致的缺陷,免費提供包修、包換、包退服務(wù),并在“三包”范圍內(nèi)無償提供該物資的技術(shù)培訓和技術(shù)支持。

2)質(zhì)量保證期內(nèi),如果證實物資是有缺陷的,包括潛在的缺陷或者使用不符合要求的材料等,我方公司立即免費維修或者更換有缺陷的物資或者部件,保證達到合同規(guī)定的技術(shù)以及性能要求。如果我方公司在收到通知后5天內(nèi)沒有彌補缺陷,招標人可自行采取必要的補救措施,但風險和費用由我方公司承擔,招標人同時保留通過法律途徑進行索賠的權(quán)利。

3)質(zhì)量保證期結(jié)束后,我方公司會繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),進行定期維護和修理,僅按維修成本收取費用(包括零配件)。

1.2.2 售后服務(wù)方式

(1)系統(tǒng)培訓服務(wù)

項目實施過程中,我方公司會對系統(tǒng)管理員、模塊管理員、普通用戶進行培訓,系統(tǒng)維護過程中,不定期對招標人進行培訓。

(2)故障恢復服務(wù)

我方公司會確保系統(tǒng)崩潰后能在最短時間內(nèi)恢復正常工作,恢復時間不超過6小時。

(3)維護支持服務(wù)

我方公司在產(chǎn)品使用過程中提供日常維護服務(wù),內(nèi)容包括:產(chǎn)品安裝、配置咨詢支持;提供參考備份方案;提供產(chǎn)品補丁包。

(4)版本升級服務(wù)

針對現(xiàn)有功能在實際使用中發(fā)現(xiàn)的部分不足,我方公司會在不增加功能模塊的前提下,免費向招標人提供現(xiàn)有功能升級服務(wù)。

(5)上門現(xiàn)場服務(wù)

根據(jù)招標人提出的要求,我方公司會可以提供無償現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)范圍主要包括:

軟件產(chǎn)品維護工作:系統(tǒng)安裝、配置及應(yīng)用指導,提高招標人的軟件應(yīng)用能力,實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。

故障排除:確保數(shù)據(jù)準確,確保系統(tǒng)安全運行,提高系統(tǒng)運行性能。

現(xiàn)場升級:現(xiàn)場為招標人進行系統(tǒng)升級,滿足招標人對系統(tǒng)功能的新增需求,拓展應(yīng)用規(guī)模,滿足招標人的信息化發(fā)展需要。

(6)介質(zhì)更換服務(wù)

軟件產(chǎn)品盤損壞、丟失更換介質(zhì)服務(wù);

軟件補丁盤通知、寄送介質(zhì)服務(wù);

操作手冊(紙質(zhì)或者電子文檔)通知、寄送服務(wù)。

1.2.3 售后服務(wù)內(nèi)容

1)我方公司會提供的研制項目在質(zhì)保期內(nèi)包維護包維修包升級;

2)質(zhì)保期后如有修改和維護需要,則收取修改和維護成本費用,此外不做任何收費;

3)對于因我方公司會模型開發(fā)原因造成的隱患故障,承諾無限期免費排除該類故障;

4)在現(xiàn)場安裝調(diào)試期間,如果系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況(如損壞、故障、達不到技術(shù)規(guī)范或設(shè)備說明書的指標),免費在不延誤工期的情況下從速替換,同時對招標人在試運行期間所提出的相關(guān)優(yōu)化意見對系統(tǒng)進行優(yōu)化整改。

5)我方公司會保證在合同有效期內(nèi)為招標人提供“7×24”的電話支持和郵件服務(wù),我方公司會工程師都可以為招標人提供電話或遠程技術(shù)支持。響應(yīng)時間為5分鐘,即我方公司會在接到報修后的15分鐘之內(nèi)提出解決方案;當電話支持不能解決集成系統(tǒng)(或軟件)故障而招標人需要我方公司會工程師到達現(xiàn)場時,我方公司會工程師將按故障級別在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。

6)我方公司會保證指派到用戶現(xiàn)場的服務(wù)工程師遵守用戶的有關(guān)制度。

7)招標人向我方公司會提供的系統(tǒng)需求及其他有關(guān)資料和數(shù)據(jù),我方公司會負責保密,不以任何方式向第三方提供或泄露。

8)免費對軟件系統(tǒng)進行調(diào)試,免費準備相關(guān)技術(shù)材料和操作手冊,并為管理人員提供常見問題的解決方案。


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